من نحن

الدعم الفني

تقدم ماسترويب خدمة الدعم الفني لزبائنها الكرام وفق الآليات التالية:

الدعم الفني المباشر

قم بفتح بطاقة لطلب الدعم الفني وسيتم الرد على طلبك خلال 24 ساعة.

لتعبئة طلب مساعدة اضغط هنا

   

أو يمكن طلب مساعدة عبر البريد الالكتروني التالي:

info@masterweb-ps.com 

سؤال وجواب

 

مواضيع مهمة بالدعم الفني

كيف تقوم بتعريف بريدك الالكتروني على outlook؟

  تقدم ماسترويب لزبائنها الكرام امكانية تعريف عناوينهم الالكترونية على برامج الحاسوب ويمكنهم استقبال وارسال رسائل الكترونية من خلال البرامج التالية:
bullet Outlook Express
bullet Outlook 2002
bullet Outlook 2000
كيف تقوم بتعريف البريد الالكترون

Outlook 2000
SMTP Authentication Client Configuration Instructions:

1. Start Outlook. Click the "Tools" menu option. (If "Accounts" is listed,
click here.) Next, select "Services" from the pull-down menu.

2. From the listing, select your commercial mail account. Click the "Properties" button.

3. Select the "Servers" tab.

4. Place a check mark in the box next to "My server requires authentication and click the "OK" button.


2. Select "Accounts" from the pull-down menu.



3. Click on "Properties."

4. Select the "Servers" tab.


5. Place a check mark in the box next to "My server requires authentication" and click the "OK" button.


 

Note to Norton Antivirus and Outlook Users:
If you are unable to send mail and are using an Outlook program and Norton Antivirus software, please try the following fix.
When you have selected the "Servers" tab, and placed a check mark in the box next to "My server requires authentication," click the "Settings" button. Click the radio button next to "log on using" then enter your full e-mail address and your passwords in the fields below. Next, place a check mark in the box next to "Remember password" and click the "OK" button.

كيف تقوم بتحميل ملفاتك الى سيرفر ماسترويب

 

عند انضمامك الى استضافة ماسترويب ستستلم ملف عبر البريد الالكتروني وهو يشابه الملف التالي، قم بإستخدام المعلومات والبرامج المذكورة بالملف. للإطلاع على صيغة الملف اضغط هنا

 

برامج مهمة للتحميل

 
  • برنامج تحميل المواقع (مستحسن) ws_ftp
  • برنامج تصميم الصفحات (MS Expression Web)
 

سؤال وجواب

 
  • لماذا يجب أن يكون لك موقعا على الانترنت؟
    الفوائد عديدة بالطبع نذكر منها:
    إن استخدام التكنولوجيا يبين للزبائن مدى تمكن أصحاب الشركة أو المؤسسة في مجال عملهم والقدرة على توفير متطلبات الزبائن بطريقة توفر الوقت، الراحة و المال. هذا بدوره يعطي انطباعات جيدة لدى الزبون مما يشجعه على الالتزام بتوفير مستلزماته من هذه الشركة و التواصل الدائم معها.

    تكاليف أقل من نواحي كثيرة مثل:
    1. إعلانات الشركة عن الخدمات التي تقدمها، العروض التي تتميز بها الشركة، المعلومات والتطورات التي تطرأ في نشاطات الشركة التي تهم الزبائن.
    2. صيانة و تطوير الموقع لمواكبة المتطلبات و التطورات لإرضاء الزبائن و إظهار الشركة بالشكل اللائق دائماً بتكلفة مالية بسيطة و مجهود قليل.
    3. تبادل المعلومات و المخاطبات بين الشركة و الزبائن و الشركات الأخرى بطريقة سريعة و مرئية لعرض خدمات أو منتجات.
    4. الوصول إلى عدد أكبر من الزبائن، بدلا من حصر المبيعات في منطقة أو دولة واحدة، فبمجرد إطلاق موقعك الإلكتروني إلى فضاء شبكة الانترنت فإن محادثاتك و تعاملاتك أو عرض خدماتك تكون على نطاق عالمي.
    5. الطبيعة الجذابة للتكنولوجيا، وهذه الميزة لها قدرة عالية على جذب العملاء من الزبائن أو الموردين. لأن الإنسان بطبيعته دائماً يبحث و يتجه إلى ما هو جديد ومثير للفضول.

     

  • ماذا من الواجب أن تحتوي هذه الصفحة الأولى "الرئيسية" للموقع؟
    الصفحة الأولى هي الواجهة للموقع كما هو الحال بالنسبة لواجهة مبنى أو كتاب، وظيفتها إعطاء حافز لزيارة الموقع و فكرة عنه من خلال ما تحتويه من صور، كلمات أو حتى طرق العرض تشد النظر مثل الفلاش و تغير الأوان وغيرها...

    يجب أن تتميز الصفحة الأولى بالشمولية من ناحية ارتباطها بباقي صفحات الموقع و أيضاً لإظهار الشخصية المستقلة للموقع فمن الضروري أن تكون الصور، الرموز، الألوان، الأزرار و حتى الجمل المستخدمة في المخاطبة أو إرشاد الزائر تصمم و تصاغ بأسلوب يمثل الفكرة التي أسس عليها الموقع و الغاية منه فعلى سبيل المثال موقع مختص في بيع السيارات أو عرضها يختلف تماماً عن موقع غايته بيع أدوات رياضية أو إلكترونية. هذا الأسلوب يطبق بالطبع على كل الصفحات الأخرى لكي لا يكون هناك غموض أو إرباك للزائر. نحن في ماسترويب نضع إبداعاتنا بين يديك ونقدم لك التصميم تلو التصميم حتى ينال أحد هذه التصميمات إعجابك. كما أننا نعتبرك منذ اللحظة التي تقرر بها العمل معنا جزءاً من فريق التصميم لدينا، نستمع لرغباتك و ندون ملاحظتك لكي نترجمها بشكل عملي على أرض الواقع.
     

  • ماذا نعني باستضافة "تسكين" الموقع؟
    بمجرد الانتهاء من تصميم الموقع ويكون جاهزا للنشر تأتي مرحله تسكينه على شبكة الانترنت. ويتم ذلك عن طريق شركات متخصصة توفر هذه الخدمة – تسمى شركات الاستضافة – وهي عبارة عن مواقع الكترونية على شبكة الانترنت تقوم بتأجير مساحات للأشخاص/المؤسسات التي ترغب في تسكين مواقعها معهم. وترتبط هذه العملية بشكل كبير مع عملية شراء اسم الموقع، حيث انك عندما تشتري اسم موقع على الانترنت انت في الحقيقة تشتري رقم، يعرّف هذا الرقم المتصفح او الباحث في الانترنت على موقعك في الشبكة. تتعامل ماسترويب في مجال استضافة المواقع مع شركات عالمية في بريطانيا و أمريكا، وتفتخر أنها اختارت أفضل الشركات التي تقدم خدمات الدعم الفني على مدار الساعة.

     

  • هل سيحتوي موقعنا على صور او صور فلاش المتحركة الملفته للإنتباه؟
    إن شكل ومحتويات الموقع يحدد من قبلك عن طريق إعطائك المواصفات المطلوبة للمصمم الذي بدوره سيقوم بتصميمه و إخراجه بالصورة التي تحب سواءً كان مع أو بدون صور أو الميزات الأخرى مثل طريقة العرض بواسطة (الفلاش) التي تعطي الشكل الجميل و الجذاب الذي يشد المتصفح و لكن نود أن ننبهك إلى أن الإكثار من هذه الإضافات تسبب بطء في تنزيل صفحات الموقع عند الزوار.

     

  • كيف تساعد ماسترويب في عملية نشر وإشهار الموقع الجديد؟
    إن أول اهتمامات أصحاب الشركات سواءً كانت شبكة الإنترنت أو على الواقع الفعلي هو تعريف الزبائن بموقع الشركة على الانترنت، و إليكم مجموعة من الخطوات المتبعة لعمل دعاية إعلانية على شبكة الانترنت:

    1. محركات البحث و الأدلة الإلكترونية:
    محرك البحث و هو عبارة عن موقع على الشبكة يمكنك من البحث و إيجاد المواقع التي ترغب في زيارتها، فبمجرد إدخال الموضوع أو المعلومات التي تريدها سيقوم المحرك بالبحث عن الموقع و المعلومات التي طلبتها، ثم يقوم بفهرستها و عرضها بطريقة منظمة و سهلة ليتسنى لك اختيار و إيجاد ما تريد. من أشهر هذه المحركات http://google.com.

    الدليل الإلكتروني هو أيضا موقع إلكتروني ولكنة فقط يقوم بعرض قائمة من المواقع العديدة و المختلفة مرتبة و متسلسلة و من هذه الأدلة http://dmoz.org.

    سنقوم بمساعدتك في إدراج موقعك في هذه الأدلة والمحركات وسنعمل جاهدين في أن يظهر اسم موقعك في القوائم الأولى من نتائج البحث، كما سيساعد التصميم الجيد و الشكل الجذاب لموقعك في تحفيز المتصفح أو الزائر من زيارة الموقع مرات عديدة بالإضافة إلى أنه سيؤدي لك خدمة دعاية مجانية عن طريق حديثة عن الموقع مع أصدقائه لأن الزبون على الشبكة يراك من خلال موقعك الإلكتروني و ليس من خلال موقعك التقليدي.

    2. الرسائل و بطاقات التعريف التجارية (business card): من المهم كتابة عنوان الموقع والبريد الالكتروني على الرسائل و البطاقات الخاصة بك او شركتك.

    3. إخبار الآخرين: تستطيع الإعلان عن الموقع عن طريق المحادثات التي تتم بينك و بين العملاء أو الأصدقاء و هذه الطريقة تعتبر من الوسائل الفعالة و المجدية حيث أنها تمكنك من المحاورة و الرد بطريقة مباشرة.

    4. التوقيع على البريد الإلكتروني: عندما تقوم بإرسال أي بريد إلكتروني استخدم د دائما البريد الإلكتروني الخاص بالشركة و ليس بريدك الخاص لأنه يحمل اسم الشركة. تأكد من و ضع التوقيع في نهاية كل بريد، لأنه قد ينسى المتصفح عنوان الموقع من كثرة انشغاله لم يتمكن من تسجيل العنوان أو أنه لم يضفه إلى مجموعة المواقع المفضلة لديه. لذا اجعل هذه المهمة أسهل له بتوقعك بذكر عنوان الشركة بالكامل مع عنوان الموقع على الانترنت والبريد الالكتروني.

    5. الإعلان في مواقع أخرى: بالطبع يتم هذا بعد الاتفاق مع أصحاب الموقع المراد عمل الإعلان معهم، ومن وسائل الإعلان في موقع أخر استخدام لوحة الإعلانات و هي عبارة لوحة إعلانية أو بوابة إلى موقعك فعندما ينقر المتصفح على هذه اللوحة تفتح نافذة جديدة لموقعك.

     

  • ما هو الموقع الأكثر زيارة من قبل المتصفحين؟
    ليس هناك موقع محدد إنما يوجد موقع متميز فليس من الضروري أو شرط أن يكون الموقع لشركة عالمية مرموقة أو مصمم محترف ولكن هي عوامل أساسية يرتكز عليها بناء الموقع وهي:
    أ. معرفة الغاية من إنشاء موقع عل الإنترنت، تحديد من هم القراء أو المتصفحين للموقع والشريحة المقصودة؟ والأشياء التي تجذبهم؟ بمعنى أخر إظهار الموقع بشكل يرضي المتصفح المقصود.
    ب. الملاحة و الوصلات، و نقصد هنا التنقل خلال صفحات الموقع بطريقة سهله للمتصفح تمكنه من زيارة جميع الصفحات دون الاعتماد على صفحة معينة بل بتسلسل منظم حسب العلاقة بينهم.
    ج. الألوان هي جزء مهم أيضا في موقعك فتأثيره ينعكس بشكل مباشر و سريع على المتصفحين. قبل أن تبدأ في اختيار الألوان لموقعك تخيل ماذا تحب أن تراه عندما تزور أي موقع كما يجب أن تنسق بين خلفية الصفحة و ألوان الكتابة فهي مثل ورق أو ألوان الحائط و الأثاث للمنزل.

     

اتصلوا بنا ولا تترددوا
نابلس - فلسطين
جوال 599321567 00972
info@masterweb-ps.com

نحن شركة فلسطينية تعمل في نابلس ونقدم خدماتنا في جميع أنحاء العالم
جميع الحقوق محفوظة | ماسترويب لتصميم وتطوير مواقع الانترنت
اتفاقية الاستضافة  |  اتفاقية التصميم